Sitoutuminen ja asiakaspalvelu paranivat coachingin avulla

Tavoitteenamme oli parantaa asiakaspalveluamme panostamalla sovelluskehittäjiemme asiakaspalvelutaitoihin. Samalla tavoitteena oli saada kehittäjät sitoutumaan pitkäjänteisesti yritykseen. Molemmat tavoitteet ovat onnistuneet mainiosti. Asiakastyytyväisyytemme on parantunut, ja väki on pysynyt talossa. Lisäksi saimme hankkeessa palautetta, että johdon olisi syytä toimia suunnitelmallisemmin. Nykyisin kerromme enemmän tuotekehityssuunnitelmistamme, jolloin kehittäjät näkevät pidemmälle, millaisia töitä jatkossa on tarjolla.

Robert Kuokkanen Toimitusjohtaja, Rossum